Het terrein van Callcenterkostencalculator is een krachtig hulpmiddel dat bedrijven helpt de totale kosten van het runnen van een callcenter te bepalen door rekening te houden met arbeid kosten, technologiekosten en overheadkosten. Het runnen van een callcenter vereist een zorgvuldige financiële planning om winstgevendheid te garanderen en tegelijkertijd hoogwaardige klantenservice te leveren. Met behulp van deze rekenmachine kunnen bedrijven hun totale kosten schatten en mogelijkheden voor kostenbesparingen identificeren.
Of u nu een intern callcenter beheert of de activiteiten uitbesteedt, inzicht in de kostenverdeling kan u helpen gestroomlijnd budgettoewijzing, verbetering van de operationele efficiëntieen ervoor zorgen dat de middelen effectief worden gebruikt.
Formule van Callcenterkostencalculator
De formule die wordt gebruikt om de Totale callcenterkosten is:
Totale callcenterkosten = arbeidskosten + technologiekosten + overheadkosten
Uitsplitsing van de formule
- ArbeidskostenArbeidskosten = (Aantal agenten × Uurtarief van de agent × Gewerkte uren per week × Weken per maand)
- Aantal agenten: Het totale aantal callcentermedewerkers dat werkzaam is.
- Uurtarief van agent: Het uurloon dat aan elke agent wordt betaald, dat basisloon, overuren en bonussen kan omvatten.
- Gewerkte uren per week: Het totale aantal uren dat elke agent per week werkt.
- Weken per maand: Het aantal weken in de maand (meestal 4).
- TechnologiekostenTechnologiekosten = (kosten van software + kosten van telefoniesysteem + kosten van hardware) / aantal agenten
- Kosten van software: De kosten van software zoals customer relationship management (CRM) systemen en oproepbeheertools.
- Kosten van het telefoniesysteem: De kosten die gepaard gaan met het onderhouden van de telefonie-infrastructuur, inclusief VOIP of traditionele telefoonlijnen.
- Kosten van hardware: De kosten van hardware zoals computers, headsets en andere apparaten die door agenten worden gebruikt.
- Overhead kostenOverheadkosten = (Huur van de faciliteit + Nutsvoorzieningen + Onderhoud) / Aantal agenten
- Huur van faciliteiten: De maandelijkse huur die betaald wordt voor de fysieke kantoor- of gebouwruimte die door het callcenter wordt gebruikt.
- Nutsbedrijven: De kosten voor elektriciteit, water, internet en andere nutsvoorzieningen die nodig zijn om het callcenter operationeel te houden.
- Onderhoud: Kosten die verband houden met het schoonmaken, repareren en algemeen onderhoud van de faciliteit.
Handige tabel met algemene termen
Hieronder vindt u een tabel met een aantal van de sleutel termen en kostencomponenten die betrokken zijn bij het runnen van een callcenter.
| Termijn | Definitie |
|---|---|
| Arbeidskosten | Totale lonen en voordelen betaald aan callcenteragenten |
| Technologiekosten | Uitgaven gerelateerd aan software, telefonie en hardware |
| Overhead kosten | Operationele kosten zoals huur, nutsvoorzieningen en onderhoud |
| Uurtarief van agent | Uurloon betaald aan elke callcenteragent |
| Huur van faciliteiten | Maandelijkse huur voor de kantoor- of callcenterfaciliteit |
| Telefoniesysteem | Infrastructuur ter ondersteuning van telefoondiensten (VOIP of PSTN) |
| CRM Software | Software die wordt gebruikt om klantrelaties en oproepen te beheren |
Deze tabel biedt een duidelijk referentiekader voor inzicht in de verschillende kostencomponenten die in de Callcenter Kostencalculator worden gebruikt.
Voorbeeld van een callcenterkostencalculator
Laten we een voorbeeld bekijken om te laten zien hoe de Callcenterkostencalculator werkt.
probleem: Een callcenter biedt werk aan 20 agenten, die elk een uurloon van $15. Elke agent werkt 40 uur per week over 4 weken per maand. De maandelijkse technologiekosten zijn $3,000, waaronder software-, telefonie- en hardwarekosten. De overheadkosten, waaronder huur, nutsvoorzieningen en onderhoud, zijn $5,000 per maand.
Bereken de totale maandelijkse kosten voor het runnen van dit callcenter.
Oplossing:
- Arbeidskosten:
- Aantal agenten = 20
- Uurtarief agent = $ 15
- Uren gewerkt per week = 40 uur
- Weken per maand = 4
- Technologiekosten:
- Technologiekosten = $ 3,000
- Aantal agenten = 20
- Overhead kosten:
- Overheadkosten = $ 5,000
- Aantal agenten = 20
- Total Cost:Totale callcenterkosten = arbeidskosten + technologiekosten + overheadkostenTotale callcenterkosten = $ 48,000 + $ 3,000 + $ 5,000 = $ 56,000 per maand
De totale maandelijkse kosten voor het runnen van het callcenter zijn dus: $56,000.
Meest voorkomende veelgestelde vragen
Callcenterkosten kunnen worden verlaagd door de productiviteit van agenten te optimaliseren, cloudgebaseerde of AI-gestuurde klantenservicetools te gebruiken en outsourcingopties te overwegen. Het monitoren van agentprestaties en het stroomlijnen van workflows kunnen ook helpen de kosten te verlagen.
Verborgen kosten in een callcenter kunnen bestaan uit personeelsverloop en -training, software-upgrades, onverwacht onderhoud en downtime veroorzaakt door technische problemen. Deze factoren moeten worden overwogen bij het berekenen van de totale kosten van het runnen van een callcenter.
Het is aan te raden om de callcenterkosten ten minste per kwartaal opnieuw te berekenen of wanneer er significante veranderingen zijn in arbeidstarieven, technologische infrastructuur of overheadkosten. Door deze variabelen in de gaten te houden, kunnen bedrijven binnen het budget blijven en de kosten effectief beheren.