この 顧客離反率の計算ツール 特定の期間に自社の製品やサービスの利用をやめた顧客の割合を企業が測定するのに役立ちます。この指標は、企業が理解するために非常に重要です。 顧客維持潜在的な弱点を特定し、顧客ロイヤルティを向上させる戦略を策定します。
顧客離脱とも呼ばれる 顧客解約は、収益、収益性、長期的なビジネス成長に直接影響します。離脱率を計算することで、企業は積極的な対策を講じることができます。 顧客損失を減らし、顧客体験を向上させる.
顧客離脱率計算の計算式
この 顧客離脱率 次の式を使用して計算されます。
顧客離脱率（％）＝（離脱した顧客数／期間開始時の総顧客数）×100
どこ：
- 失った顧客数 特定の期間内に会社の製品またはサービスの使用を中止した顧客の総数です。
- 期間開始時の顧客総数 測定期間の開始時点のアクティブ顧客の数です。
- この 100倍 結果をパーセンテージに変換します。
この式により得られるのは、 明確で正確な測定 顧客損失を予測し、企業が長期にわたってパフォーマンスを追跡できるようにします。
一般的な顧客離脱率参照表
以下の表は、 ベンチマーク顧客離脱率 さまざまな業界向け:
| 用途事例 | 平均離脱率（％） |
|---|---|
| 小売商 | 25 – 40 |
| 電気通信 | 10 – 30 |
| SaaS（ソフトウェア） | 5 – 20 |
| バンキング | 10 – 15 |
| 保険 | 10 – 20 |
| ホスピタリティー | 30 – 50 |
このテーブルは 一般的なベンチマーク 企業が業界内で顧客維持のパフォーマンスを比較できるようにします。
顧客離脱率計算ツールの例
企業は四半期の初めに 5,000のお客様四半期末までに、 800人の顧客が去った.
式の使用：
顧客離脱率 = (800 / 5000) × 100
顧客離脱率 = (0.16) × 100 = 16％
これは会社が負けたことを意味する 顧客の16% 指定された期間にわたって。
最も一般的な FAQ
顧客離脱率は、企業が顧客維持の問題を特定し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。離脱率が高いということは、サービスの質の悪さ、価格の高さ、競争の激化など、対処が必要な問題があることを示しています。
企業は、顧客体験の向上、ロイヤルティ プログラムの提供、顧客からの苦情への迅速な対応、競争力のある価格設定によって、顧客離れを減らすことができます。
離職率が低いのが理想ですが、許容できる離職率は業界によって異なります。企業は離職率を業界のベンチマークと比較し、自社のパフォーマンスが競争力があるかどうかを判断する必要があります。