平均通話時間計算機

平均通話時間計算機は、カスタマー サービス、販売、サポート部門の企業にとって非常に役立つツールです。組織が特定の期間内の平均通話時間を測定するのに役立ち、業務効率と労働力管理に不可欠なデータを提供します。この計算機は、スタッフ トレーニングの最適化、作業負荷の管理、顧客満足度の向上に特に重要です。

平均通話時間計算の計算式

通話操作を効果的に管理および分析するために、次の式が使用されます。

1. 平均通話時間の計算: 平均通話時間 = (個々の通話時間の合計) / (通話回数) ここで、
   • 個々の通話時間の合計 = C1 + C2 + C3 + … + Cn
   • 通話回数 =n
   したがって、平均通話時間 = (C1 + C2 + C3 + … + Cn) / n
2. 個々の通話時間の計算: 通話時間 = 終了 Time – 開始時間場所:
   • 終了時間 通話が終了した時刻です。
   • 始まる時間 通話が開始された時刻です。

複数の通話の合計時間を計算するには:

通話時間の合計 = (終了時間1 – 開始時間1) + (終了時間2 – 開始時間2) + … + (終了時間N – 開始時間N)

これらの計算式により、企業は個々の通話時間と平均通話時間の両方を計算できるようになり、リソースの効果的な割り当てと通話処理の効率性の評価に役立ちます。

一般用語の表

この表は、通話時間に関連する一般的な用語の定義と例を示しています。 測定結果平均通話時間計算機の使用と理解を容易にします。

契約期間	定義	例
通話時間	1回の通話の長さ	10 minutes
通話時間合計	セット内のすべての通話の合計時間	300回の通話で30分
平均通話時間	全通話の平均時間	上記の例から10分

このクイック リファレンス テーブルは、ユーザーが手動で計算することなく計算機を効果的に操作できるようにサポートし、運用上の意思決定を強化します。

平均通話時間計算の例

カスタマー サービス センターが 5 時間に次の通話時間を記録したとします: 7、6、5、10、15、2、XNUMX 分。平均を計算する方法は次のとおりです。

• 個々の通話時間の合計 = 5 + 7 + 6 + 5 + 10 + 15 + 2 = 50 分
• 通話回数 = 7

計算式: 平均通話時間 = 50 分 / 7 ≈ 7.14 分

この例は、実際のシナリオでの計算機の適用を明確にし、コール センターのパフォーマンスを評価する際の有用性を示しています。

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