コールセンターコスト計算ツール

この コールセンターコスト計算ツール コールセンターの運営にかかる総コストを企業が計算するのに役立つ強力なツールです。 労働 コスト、技術コスト、間接費。コール センターを運営するには、収益性を確保しながら高品質の顧客サービスを提供するための慎重な財務計画が必要です。この計算機を使用すると、企業は全体的な経費を見積もり、コスト削減の機会を特定できます。

社内コールセンターを管理する場合でも、アウトソーシング業務を管理する場合でも、コストの内訳を理解することは役立ちます。 流線 予算の割り当て、運用効率の向上、リソースの有効な使用の確保を実現します。

コールセンターコスト計算の計算式

計算に使用される式は、 コールセンターの総コスト 次のとおりです。

コールセンターの総コスト = 人件費 + 技術費 + 間接費

計算式の内訳

1. 人件費人件費 = (エージェント数 × エージェント時給 × 週あたりの労働時間 × 月あたりの週数)
   • エージェント数: 雇用されているコールセンターエージェントの総数。
   • エージェント時給各エージェントに支払われる時給。基本給、残業手当、ボーナスなどが含まれます。
   • 週あたりの労働時間: 各エージェントが 1 週間に働く合計時間数。
   • 月あたりの週数: 月の週数（通常は 4）。
   このコンポーネントには、コールセンターで働くエージェントの賃金、福利厚生、および追加のボーナスが含まれます。
2. 技術コスト技術コスト = (ソフトウェアのコスト + 電話システムのコスト + ハードウェアのコスト) / エージェントの数
   • ソフトウェアのコスト: 顧客関係管理などのソフトウェアのコスト（CRM) システムおよび通話管理ツール。
   • 電話システムのコスト: VOIP や従来の電話回線などの電話インフラストラクチャの維持に関連する費用。
   • ハードウェアのコスト: エージェントが使用するコンピューター、ヘッドセット、その他のデバイスなどのハードウェアのコスト。
   これには、エージェントが職務を効率的に遂行できるようにする技術インフラストラクチャが含まれます。
3. 諸経費間接費 = (施設賃料 + 光熱費 + メンテナンス) / エージェント数
   • 施設賃料: コールセンターが使用する物理的なオフィスまたは建物のスペースに対して支払われる月額賃料。
   • ユーティリティ: コールセンターの運営に必要な電気、水道、インターネット、その他の公共料金のコスト。
   • メンテナンス施設の清掃、修理、一般的な維持管理に関連する費用。
   間接費は、コールセンターの日常業務をサポートする運用費用を表します。

一般的な用語の役立つ表

以下に、いくつかの概要を示す表を示します。 キー コールセンターの運営に関わる条件とコスト要素。

この表は、コール センター コスト計算ツールで使用されるさまざまなコスト要素を理解するための明確な参照を提供します。

コールセンターコスト計算の例

例を挙げて、 コールセンターコスト計算ツール 作品。

問題： コールセンターでは 20人のエージェント、それぞれ時給 $15各エージェントは 週40時間 が 4週間 月額。毎月の技術コストは $3,000これにはソフトウェア、電話、ハードウェアの費用が含まれます。家賃、光熱費、メンテナンスなどの諸経費は $5,000 月額。

このコールセンターを運営するための月間総コストを計算します。

解決法：

1. 人件費:
   • エージェント数 = 20
   • エージェント時給 = 15ドル
   • 週の労働時間 = 40 時間
   • 月あたりの週数 = 4
   人件費 = 20 × 15ドル × 40時間 × 4週間 = $48,000
2. 技術コスト:
   • 技術コスト = 3,000 ドル
   • エージェント数 = 20
   エージェントあたりの技術コスト = 3,000 ドル / 20 = エージェントあたり$ 150
3. 諸経費:
   • 諸経費 = 5,000 ドル
   • エージェント数 = 20
   エージェント5,000人あたりの間接費 = $20 / XNUMX = エージェントあたり$ 250
4. 総費用:コールセンターの総コスト = 人件費 + 技術費 + 間接費コールセンターの総コスト = $48,000 + $3,000 + $5,000 = 月額$ 56,000

したがって、コールセンターを運営するための月間総コストは $56,000.

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