Le calculateur de coût par appel est un outil précieux pour les entreprises et les particuliers qui utilisent des services de télécommunications, que ce soit pour le service client, les ventes ou le marketing. Il calcule le coût de chaque appel effectué en fonction des dépenses globales liées aux télécommunications sur une période donnée. En connaissant le coût par appel, les organisations peuvent évaluer Efficacité de leurs services de communication, optimiser leurs budgets et identifier les opportunités de réduction des coûts. Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui ont un volume d'appels élevé ou qui utilisent des services tels que des centres d'appels, des lignes d'assistance téléphonique ou du télémarketing.
En décomposant les coûts associés aux appels, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies de communication, leurs modèles de tarification et leur efficacité opérationnelle globale.
Formule de calcul du coût par appel
La formule de calcul de la Coût par appel est:
Coût par appel = Coût total de l'appel ÷ Nombre total d'appels
Où? :
- Coût total de l'appel il s'agit du coût global engagé pour passer des appels, qui comprend à la fois les coûts fixes et variables.
- Coûts fixes:Il s'agit des coûts qui ne varient pas en fonction du nombre d'appels effectués. Il s'agit par exemple des coûts d'infrastructure (par exemple, les systèmes téléphoniques, les logiciels de centre d'appels), des coûts d'installation et des salaires des employés.
- Coûts variables:Ces coûts varient en fonction du nombre d'appels effectués. Il peut s'agir de frais basés sur le temps, de coûts opérationnels du centre d'appels ou de coûts par minute pour les appels sortants.
- Nombre total d'appels désigne le nombre total d'appels effectués au cours de la fois période considérée. Cela peut être mesuré en observant le nombre d'appels entrants ou sortants, selon le contexte.
Répartition des variables
- Coût total de l'appel
- Coûts fixes:Il peut s’agir du coût de mise en place d’un centre d’appels, de l’achat de l’équipement de télécommunication nécessaire et de la maintenance de l’infrastructure.
- Coûts variables:Il s’agit généralement du coût du fournisseur de services de télécommunication, des salaires horaires des agents d’appel ou des frais encourus en fonction de la durée de l’appel (par exemple, des frais à la minute ou des frais de service).
- Nombre total d'appels
Il s'agit du volume total d'appels effectués sur une période donnée. Le nombre d'appels peut être comptabilisé à l'aide des registres des services de télécommunication, d'un logiciel de gestion de centre d'appels ou de tout autre système de suivi qui enregistre les appels.
Tableau des conditions générales et des valeurs pré-calculées
| Long | Valeur pré-calculée |
|---|---|
| Coûts de mise en place d'un centre d'appels fixe | 10,000 50,000 à XNUMX XNUMX $ selon l'échelle |
| Durée moyenne d'un appel (par appel) | Minutes 3 – 5 |
| Salaire moyen d'un agent de centre d'appels | 10 $ à 20 $ par heure |
| Coûts d'appel variables par minute | 0.02 à 0.10 $ par minute |
| Nombre total d'appels par mois | 10,000 100,000 à XNUMX XNUMX appels |
Ce tableau fournit des estimations de termes généraux fréquemment recherchés par les personnes travaillant dans le domaine des coûts des télécommunications. Ces valeurs aident les particuliers et les entreprises à mieux comprendre les normes sectorielles courantes et à réaliser des estimations de coûts rapides sans avoir à effectuer des calculs complets à chaque fois.
Exemple de calculateur de coût par appel
Scénario: Un centre d'appels souhaite calculer le coût par appel pour ses opérations. Les détails suivants sont fournis :
- Coûts fixes: 25,000 XNUMX $ par mois (incluant l'installation, l'équipement, les salaires, etc.)
- Coûts variables: 0.05 $ par minute pour les appels de 5 minutes
- Nombre total d'appels: 50,000 XNUMX appels par mois
Étape 1 : Calculer le coût total de l'appel
Coût total des appels = Coûts fixes + (Coûts variables par minute × Durée moyenne des appels × Nombre total d'appels)
Coût total de l'appel = 25,000 0.05 $ + (5 $ × 50,000 minutes × 25,000 12,500 appels) = 37,500 XNUMX $ + XNUMX XNUMX $ = XNUMX XNUMX $
Étape 2 : appliquer la formule
Coût par appel = Coût total de l'appel ÷ Nombre total d'appels
Coût par appel = 37,500 50,000 $ ÷ 0.75 XNUMX $ = XNUMX $ par appel
Conclusion:
Dans ce cas, le coût par appel est de 0.75 $. Cela signifie que l'entreprise dépense en moyenne 0.75 $ pour chaque appel effectué dans le centre d'appels.
FAQ les plus courantes
Le calcul du coût par appel est essentiel pour comprendre l'efficacité et la rentabilité globales des opérations de communication. Il permet aux entreprises d'identifier les domaines où elles peuvent réaliser des économies, optimiser le traitement des appels et rationaliser opérations visant à réduire les dépenses inutiles.
Pour réduire votre coût par appel, vous pouvez vous concentrer sur la réduction des coûts variables (par exemple, en négociant de meilleurs tarifs avec les fournisseurs de télécommunications ou en raccourcissant les temps d'appel) et en améliorant l'efficacité opérationnelle (par exemple, en optimisant les flux de travail des agents et en réduisant les frais généraux fixes).
Oui, le coût par appel peut varier considérablement selon le secteur d'activité. Par exemple, dans les secteurs tels que le service client, où les appels sont fréquents, le coût par appel peut être inférieur en raison des économies d'échelle. À l'inverse, les secteurs qui dépendent des appels de longue durée ou coûteux, comme le télémarketing, peuvent avoir un coût par appel plus élevé.