Introducción
Un centro de llamadas es un centro fundamental de interacción con el cliente en muchas industrias. Una métrica crucial en la industria de los centros de llamadas es la cantidad de llamadas atendidas por hora. Hacer un seguimiento de esto puede ser una tarea desafiante debido al gran volumen de llamadas. Sin embargo, una 'Calculadora de llamadas por hora al centro de llamadas' puede simplificar eficazmente este proceso. Este artículo analizará el funcionamiento, la fórmula y el ejemplo de una calculadora de llamadas por hora de un centro de llamadas.
Calculadora de llamadas por hora de funcionamiento de un call center
La calculadora funciona dividiendo el número total de llamadas que recibe un centro de llamadas en una duración determinada por el número total de horas. El resultado da una representación promedio de las llamadas recibidas por el call center por hora. Esto ayuda a comprender el volumen de llamadas y ayuda a planeación de recursos y gestión
La Fórmula
La fórmula utilizada por la Calculadora de llamadas por hora del centro de llamadas es sencilla:
Calls Per Hour = Total Calls / Total Hours
Aquí:
Total Callses el número total de llamadas recibidas por el call center.Total Hourses el total de horas de trabajo durante las cuales se recibieron las llamadas.
El resultado proporcionará un número promedio de llamadas recibidas por hora.
Ejemplo
Comprendamos esto con un ejemplo:
Supongamos que un centro de llamadas recibe 400 llamadas en un turno de 8 horas. Así es como la calculadora calcularía las llamadas por hora:
Calls Per Hour = Total Calls / Total Hours = 400 calls / 8 hours = 50 calls per hour
Por lo tanto, en promedio, el centro de llamadas atendió 50 llamadas por hora durante este turno.
Conclusión
Comprender la velocidad con la que un centro de llamadas gestiona las llamadas es crucial para su eficienciaUna calculadora de llamadas por hora de un centro de llamadas facilita esta tarea al brindar una medida tangible de los volúmenes de llamadas manejadas.