La Calculadora de índice de umbral de devolución de cargo es una herramienta vital para las empresas y comerciantes que procesan tarjeta de crédito Transacciones. Esta calculadora ayuda a medir la relación entre devoluciones de cargos y transacciones totales, lo cual es crucial para gestionar el riesgo y mantener una relación saludable con los procesadores de pagos.
A contracargo Ocurre cuando un cliente disputa un cargo y se le devuelve el dinero, generalmente después de una investigación prolongada. Las tasas altas de devoluciones de cargos pueden indicar una baja satisfacción del cliente o una actividad fraudulenta, y las empresas que exceden los límites de devolución de cargos establecidos por los procesadores de pagos pueden enfrentar sanciones o incluso la cancelación de la cuenta.
La Relación del umbral de devolución de cargo es una métrica que ayuda a las empresas a comprender qué porcentaje de su volumen de transacciones está en disputa. Al monitorear esta relación, las empresas pueden tomar medidas correctivas para minimizar las devoluciones de cargos y evitar consecuencias costosas.
Fórmula para el cálculo del índice de umbral de devolución de cargo
La fórmula para calcular el Relación del umbral de devolución de cargo es sencillo:
Relación del umbral de devolución de cargo = (número de devoluciones de cargo / transacciones totales) × 100
Aquí está el desglose de las variables:
- Relación del umbral de devolución de cargo:Esta es la relación entre los contracargos y el total de transacciones, expresada como porcentaje. Representa cuántas de sus transacciones resultaron en contracargos, lo que brinda información sobre su riesgo de contracargos.
- Número de contracargos: Es la cantidad total de contracargos que se han producido en un período específico. Los contracargos suelen producirse cuando los clientes impugnan cargos y es importante realizar un seguimiento de estos para garantizar que se encuentren dentro de los límites aceptables.
- Total de transacciones: Se refiere al número total de transacciones procesadas por la empresa durante el mismo período. Esto incluye todos los pagos completados, tanto los que se realizan correctamente como los que resultan en devoluciones de cargos.
Esta relación proporciona a las empresas una imagen clara del porcentaje de transacciones en disputa, lo que les ayuda a rastrear y gestionar los riesgos de devolución de cargo de manera eficaz.
Términos generales relacionados con el umbral de devolución de cargo
Para ayudarlo a comprender mejor los umbrales de devolución de cargo, aquí hay algunos términos comunes asociados con esta métrica:
| Término | Definición |
|---|---|
| Contracargo | Una reversión de una transacción de tarjeta de crédito, iniciada por el banco del titular de la tarjeta debido a una disputa. |
| Umbral de devolución de cargo | El límite porcentual de devoluciones de cargos permitidos por los procesadores de pagos antes de que se apliquen sanciones. |
| Tasa de devolución de cargo | La relación entre las devoluciones de cargos y las transacciones totales, a menudo utilizada para evaluar la salud del procesamiento de pagos de un comerciante. |
| Total de transacciones | El número total de transacciones procesadas por el comerciante, incluidas tanto las transacciones exitosas como las disputadas. |
| Cuenta comercial | Una cuenta comercial que permite a los comerciantes aceptar pagos mediante tarjetas de crédito u otras formas de pago electrónico. |
| Contracargo fraudulento | Una devolución de cargo iniciada debido a transacciones no autorizadas o fraude. |
| Fraude amistoso | Una situación en la que un cliente afirma falsamente que una transacción no fue autorizada o disputa un cargo legítimo. |
Estos términos le ayudarán a navegar por el panorama de las devoluciones de cargo, especialmente al calcular los umbrales de devoluciones de cargo y comprender su impacto en su negocio.
Ejemplo de cálculo
Veamos un ejemplo de cómo utilizar el Calculadora de índice de umbral de devolución de cargo.
Escenario:
Imagínese que es un comerciante con los siguientes datos durante un período determinado:
- Número de contracargos: 50
- Total de transacciones: 2000
Paso 1: aplica la fórmula
Usando la fórmula:
Relación del umbral de devolución de cargo = (50 / 2000) × 100
Relación del umbral de devolución de cargo = 0.025 × 100 = 2.5 %
Paso 2: interpretar el resultado
En este caso, el índice del umbral de devolución de cargo es 2.5%Esto significa que el 2.5 % de todas las transacciones han dado lugar a devoluciones de cargos. Si esto es aceptable o no depende de las políticas del procesador de pagos. La mayoría de los procesadores establecen umbrales de devoluciones de cargos en torno a XNUMX. 1% a% 1.5, por lo que una proporción del 2.5% podría indicar un problema que necesita ser abordado.
Preguntas frecuentes más comunes
A relación de umbral de devolución de cargo es un porcentaje que representa la cantidad de contracargos en relación con la cantidad total de transacciones que procesa una empresa. Ayuda a los comerciantes a evaluar el riesgo de contracargos y a garantizar que se mantengan dentro de los límites aceptables establecidos por los procesadores de pagos.
Para reducir su índice de umbral de devolución de cargo, considere las siguientes acciones:
Mejora el servicio al cliente:Asegúrese de que los clientes estén satisfechos y aborde los problemas antes de que se conviertan en devoluciones de cargo.
Mejorar la prevención del fraude:Implementar medidas de seguridad como sistemas de verificación de direcciones (AVS) y 3D Secure para evitar transacciones fraudulentas.
Rastrear y resolver devoluciones de cargos rápidamente: Trabaja con su procesador de pagos para disputar devoluciones de cargos no válidas y comprender los motivos de las disputas.
Si su tasa de contracargos supera el umbral aceptable, su procesador de pagos puede imponer sanciones, tarifas más altas o incluso suspender su cuenta comercial. Es fundamental supervisar y gestionar su tasa de contracargos para evitar estas consecuencias.