La calculadora de costo por llamada es una herramienta valiosa para empresas y personas que dependen de los servicios de telecomunicaciones, ya sea para fines de atención al cliente, ventas o marketing. Calcula el costo de cada llamada realizada en función de los gastos generales asociados con las telecomunicaciones durante un período determinado. Al conocer el costo por llamada, las organizaciones pueden evaluar la eficiencia de sus servicios de comunicación, optimizar sus presupuestos e identificar oportunidades de ahorro de costos. Esto es especialmente importante para las empresas que tienen un gran volumen de llamadas o utilizan servicios como centros de llamadas, líneas de ayuda o telemarketing.
Al desglosar los costos asociados con la realización de llamadas, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de comunicación, modelos de precios y eficiencia operativa general.
Fórmula de la calculadora de costo por llamada
La fórmula para calcular el Costo por llamada :
Costo por llamada = Costo total de la llamada ÷ Número total de llamadas
Lugar:
- Costo total de la llamada es el coste total incurrido al realizar llamadas, que incluye tanto los costes fijos como los variables.
- Costes fijos: Son los costos que no cambian con la cantidad de llamadas realizadas. Algunos ejemplos incluyen los costos de infraestructura (por ejemplo, sistemas telefónicos, software de centro de llamadas), los costos de instalación y los salarios de los empleados.
- Costos variables:Estos costos varían según la cantidad de llamadas realizadas. Pueden incluir cargos basados en el tiempo, costos operativos del centro de llamadas o costos por minuto de llamadas salientes.
- Número total de llamadas se refiere al número total de llamadas realizadas durante el time período considerado. Esto se puede medir observando el número de llamadas entrantes o salientes, según el contexto.
Desglose de variables
- Costo total de la llamada
- Costes fijos:Esto podría incluir el costo de establecer un centro de llamadas, comprar el equipo de telecomunicaciones necesario y mantener la infraestructura.
- Costos variables:Estos generalmente incluyen el costo del proveedor de servicios de telecomunicaciones, los salarios por hora de los agentes de llamadas o los cargos incurridos en función de la duración de la llamada (por ejemplo, cargos por minuto o tarifas de servicio).
- Número total de llamadas
Se trata del volumen total de llamadas realizadas durante un período determinado. La cantidad de llamadas se puede contabilizar mediante registros de servicios de telecomunicaciones, software de gestión de centros de llamadas o cualquier otro sistema de seguimiento que registre las llamadas.
Tabla de condiciones generales y valores precalculados
| Término | Valor precalculado |
|---|---|
| Costos fijos de instalación de un centro de llamadas | $10,000–$50,000 dependiendo de la escala |
| Duración media de la llamada (por llamada) | 3 – 5 minutos |
| Salario promedio de un agente de un centro de llamadas | $10–$20 por hora |
| Costos variables de llamadas por minuto | 0.02–0.10 dólares por minuto |
| Número total de llamadas por mes | 10,000–100,000 llamadas |
Esta tabla proporciona estimaciones de términos generales que suelen buscar las personas que trabajan con costos de telecomunicaciones. Estos valores ayudan a las personas y a las empresas a comprender mejor los estándares típicos de la industria y a realizar estimaciones rápidas de costos sin tener que realizar cálculos completos cada vez.
Ejemplo de calculadora de costo por llamada
Escenario: Un centro de llamadas desea calcular el coste por llamada de sus operaciones. Se proporcionan los siguientes datos:
- Costes fijos:$25,000 por mes (incluyendo instalación, equipo, salarios, etc.)
- Costos variables:$0.05 por minuto para llamadas de 5 minutos
- Número total de llamadas:50,000 llamadas al mes
Paso 1: Calcule el costo total de la llamada
Costo total de la llamada = Costos fijos + (Costos variables por minuto × Duración promedio de la llamada × Número total de llamadas)
Costo total de la llamada = $25,000 0.05 + ($5 × 50,000 minutos × 25,000 12,500 llamadas) = $37,500 XNUMX + $XNUMX XNUMX = $XNUMX XNUMX
Paso 2: aplicar la fórmula
Costo por llamada = Costo total de la llamada ÷ Número total de llamadas
Costo por llamada = $37,500 ÷ 50,000 = $0.75 por llamada
Conclusión:
En este caso, el coste por llamada es de 0.75 dólares, lo que significa que la empresa gasta una media de 0.75 dólares por cada llamada realizada en el call center.
Preguntas frecuentes más comunes
Calcular el costo por llamada es esencial para comprender la eficiencia general y la rentabilidad de las operaciones de comunicación. Ayuda a las empresas a identificar áreas en las que pueden ahorrar dinero, optimizar la gestión de llamadas y aerodinamizar Operaciones para reducir gastos innecesarios.
Para reducir su costo por llamada, puede concentrarse en reducir los costos variables (por ejemplo, negociar mejores tarifas con proveedores de telecomunicaciones o acortar los tiempos de llamada) y mejorar la eficiencia operativa (por ejemplo, optimizar los flujos de trabajo de los agentes y reducir los costos generales fijos).
Sí, el costo por llamada puede variar significativamente según la industria. Por ejemplo, en industrias como la atención al cliente, donde las llamadas son frecuentes, el costo por llamada puede ser menor debido a las economías de escala. Por el contrario, las industrias que dependen de llamadas de larga duración o de alto costo, como el telemarketing, pueden tener un costo por llamada más alto.