Der Kosten-pro-Anruf-Rechner ist ein wertvolles Tool für Unternehmen und Privatpersonen, die auf Telekommunikationsdienste angewiesen sind, sei es für Kundendienst-, Verkaufs- oder Marketingzwecke. Er berechnet die Kosten jedes Anrufs auf Grundlage der Gesamtkosten für Telekommunikation in einem bestimmten Zeitraum. Wenn Unternehmen die Kosten pro Anruf kennen, können sie die Effizienz ihrer Kommunikationsdienste bewerten, ihre Budgets optimieren und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung identifizieren. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen oder die Dienste wie Callcenter, Helplines oder Telemarketing nutzen.
Durch die Aufschlüsselung der mit dem Telefonieren verbundenen Kosten können Unternehmen fundierte Entscheidungen hinsichtlich ihrer Kommunikationsstrategien, Preismodelle und allgemeinen Betriebseffizienz treffen.
Formel des Kosten-pro-Anruf-Rechners
Die Formel zur Berechnung der Kosten pro Anruf ist:
Kosten pro Anruf = Gesamtanrufkosten ÷ Gesamtzahl der Anrufe
Kennzahlen:
- Gesamtkosten des Anrufs sind die Gesamtkosten für das Telefonieren, die sowohl fixe als auch variable Kosten umfassen.
- Fixkosten: Dies sind die Kosten, die sich mit der Anzahl der getätigten Anrufe nicht ändern. Beispiele hierfür sind Infrastrukturkosten (z. B. Telefonsysteme, Callcenter-Software), Einrichtungskosten und Mitarbeitergehälter.
- Variable Kosten: Diese Kosten variieren je nach Anzahl der getätigten Anrufe. Dazu können zeitabhängige Gebühren, Betriebskosten des Callcenters oder Minutenkosten für ausgehende Anrufe gehören.
- Gesamtzahl der Anrufe bezieht sich auf die Gesamtzahl der Anrufe während der Zeit Betrachtungszeitraum. Dies kann gemessen werden, indem man je nach Kontext die Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe betrachtet.
Aufschlüsselung der Variablen
- Gesamtkosten des Anrufs
- Fixkosten: Hierzu gehören beispielsweise die Kosten für die Einrichtung eines Callcenters, den Kauf der erforderlichen Telekommunikationsausrüstung und die Wartung der Infrastruktur.
- Variable Kosten: Hierzu zählen in der Regel die Kosten des Telekommunikationsdienstleisters, der Stundenlohn des Call-Agents oder anfallende Gebühren auf Basis der Gesprächsdauer (z. B. Minutengebühren oder Servicegebühren).
- Gesamtzahl der Anrufe
Dies ist das Gesamtvolumen der Anrufe, die über einen bestimmten Zeitraum getätigt wurden. Die Anzahl der Anrufe kann mithilfe von Telekommunikationsdienstaufzeichnungen, Callcenter-Verwaltungssoftware oder jedem anderen Trackingsystem, das Anrufe protokolliert, gezählt werden.
Tabelle mit allgemeinen Bedingungen und vorab berechneten Werten
| Bedingungen | Vorkalkulierter Wert |
|---|---|
| Feste Callcenter-Einrichtungskosten | 10,000–50,000 US-Dollar, je nach Umfang |
| Durchschnittliche Anrufdauer (pro Anruf) | 3 – 5 Minuten |
| Durchschnittlicher Callcenter-Agentenlohn | 10–20 $ pro Stunde |
| Variable Gesprächskosten pro Minute | 0.02–0.10 $ pro Minute |
| Gesamtzahl der Anrufe pro Monat | 10,000–100,000 Anrufe |
Diese Tabelle enthält Schätzungen für allgemeine Begriffe, nach denen häufig von Personen gesucht wird, die mit Telekommunikationskosten arbeiten. Diese Werte helfen Einzelpersonen und Unternehmen, typische Branchenstandards besser zu verstehen und schnelle Kostenschätzungen vorzunehmen, ohne jedes Mal vollständige Berechnungen durchführen zu müssen.
Beispiel für einen Kosten-pro-Anruf-Rechner
Szenario: Ein Callcenter möchte die Kosten pro Anruf für seinen Betrieb berechnen. Folgende Details werden bereitgestellt:
- Fixkosten: 25,000 $ pro Monat (einschließlich Einrichtung, Ausrüstung, Gehälter usw.)
- Variable Kosten: 0.05 $ pro Minute für 5-minütige Anrufe
- Gesamtzahl der Anrufe: 50,000 Anrufe pro Monat
Schritt 1: Berechnen Sie die gesamten Anrufkosten
Gesamtanrufkosten = Fixkosten + (variable Kosten pro Minute × durchschnittliche Anrufdauer × Gesamtzahl der Anrufe)
Gesamtkosten des Anrufs = 25,000 USD + (0.05 USD × 5 Minuten × 50,000 Anrufe) = 25,000 USD + 12,500 USD = 37,500 USD
Schritt 2: Wenden Sie die Formel an
Kosten pro Anruf = Gesamtanrufkosten ÷ Gesamtzahl der Anrufe
Kosten pro Anruf = 37,500 $ ÷ 50,000 $ = 0.75 $ pro Anruf
Fazit:
In diesem Fall betragen die Kosten pro Anruf 0.75 USD. Das bedeutet, dass das Unternehmen für jeden Anruf im Callcenter durchschnittlich 0.75 USD ausgibt.
Die häufigsten FAQs
Die Berechnung der Kosten pro Anruf ist wichtig, um die Gesamteffizienz und Kosteneffizienz von Kommunikationsvorgängen zu verstehen. Sie hilft Unternehmen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen sie Geld sparen, die Anrufabwicklung optimieren und rationalisieren um unnötige Ausgaben zu reduzieren.
Um Ihre Kosten pro Anruf zu senken, können Sie sich auf die Reduzierung der variablen Kosten (z. B. durch Aushandeln günstigerer Tarife mit Telekommunikationsanbietern oder Verkürzen der Anrufdauer) und die Verbesserung der Betriebseffizienz (z. B. durch Optimieren der Agenten-Arbeitsabläufe und Senken der fixen Gemeinkosten) konzentrieren.
Ja, die Kosten pro Anruf können je nach Branche erheblich variieren. In Branchen wie dem Kundendienst, in denen häufig angerufen wird, können die Kosten pro Anruf beispielsweise aufgrund von Skaleneffekten niedriger sein. Umgekehrt können in Branchen, in denen lange oder teure Anrufe erforderlich sind, wie z. B. im Telemarketing, die Kosten pro Anruf höher sein.